Retours et remboursements

🔄 Politique de Retours, Échanges et Remboursements

Chez Club Local, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Si un article ne correspond pas à vos attentes, voici les modalités pour effectuer un retour ou obtenir un remboursement, conformément aux lois françaises et européennes en vigueur.

1. Droit de rétractation (Délai légal de 14 jours)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

• Point de départ : Le délai court à compter du jour de la réception de votre colis (ou de la réception du dernier colis pour une commande livrée en plusieurs fois).

2. Conditions de retour des produits

Pour que le retour soit validé et remboursé, les articles doivent être renvoyés dans leur état d'origine :

• Neufs, non portés, non lavés.
• Propres, sans traces (maquillage, déodorant, etc.) ni odeurs (parfum, tabac).
• Dans leur emballage d’origine (si applicable), accompagnés de tous leurs accessoires.

Tout produit retourné endommagé, sali ou incomplet ne pourra pas être repris ni remboursé.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, merci de suivre ces étapes simples :

1. Envoyez une demande par e-mail à l'adresse [email protected] en indiquant votre nom, votre numéro de commande et le(s) produit(s) concerné(s).
2. Après confirmation de notre part, vous disposerez d'un nouveau délai maximal de 14 jours pour nous renvoyer l'article.
3. Le colis de retour doit être expédié à l'adresse postale qui vous sera communiquée par e-mail.

4. Frais de retour

Conformément à la loi, les frais de transport liés au retour de votre marchandise restent à votre charge, sauf dans le cas où le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à l'article commandé (erreur de préparation de notre part). Nous vous conseillons d'utiliser un mode d'envoi avec suivi (comme Colissimo) car vous êtes responsable du colis jusqu'à sa réception dans notre atelier.

5. Remboursement

Si toutes les conditions de retour sont respectées, Club Local s’engage à vous rembourser la totalité des sommes versées pour le(s) produit(s) retourné(s), y compris les frais de livraison initiaux (au tarif standard de base), dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision.

• Rappel légal : Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération effective des produits dans notre atelier ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve d’expédition du colis.
• Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande initiale.

6. Échanges

Si vous souhaitez une taille ou un modèle différent, la procédure la plus rapide est d'effectuer un retour pour remboursement de votre article initial (selon les conditions ci-dessus) et de passer une nouvelle commande directement sur notre boutique ClubLocal.fr.

7. Garanties légales (Produit défectueux ou non conforme)

Indépendamment du droit de rétractation de 14 jours, vous bénéficiez en France des garanties légales obligatoires :

• La garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) : si le produit présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à la description.
• La garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

En cas de produit défectueux à la réception, contactez-nous immédiatement par e-mail avec des photos du problème afin que nous puissions prendre en charge le remplacement ou le remboursement intégral (frais de retour inclus).

📧 Contact

Pour toute demande de retour ou question, écrivez-nous à : [email protected]